Release 2026.09

3 oktober, 2026
 

Deze release staat in het teken van een verdere vernieuwing van de ticketmodule en het verbeteren van de dagelijkse gebruikerservaring in Maki. Er zijn nieuwe mogelijkheden toegevoegd rondom mastertickets, geplande uitvoering, reviewstatussen, AI-ondersteuning, rapportages en het printen van tickets. Daarnaast is de ticketmodule voorzien van een vernieuwd design en zijn verschillende beveiligings- en technische verbeteringen doorgevoerd. De rode draad van deze release is daarmee slimmer en overzichtelijker ticketbeheer, gecombineerd met een sterkere technische en beveiligde basis.

Nieuwe functionaliteiten

Master ticket aanmaken voor meerdere klanten

Medewerkers met de juiste rechten kunnen een masterticket aanmaken voor meerdere klanten. Voor iedere geselecteerde klant wordt automatisch een child ticket aangemaakt en nieuwe acties en communicatie vanuit het masterticket kunnen worden doorgezet naar de gekoppelde tickets. Hierdoor kunnen algemene storingen of meldingen voor meerdere klanten efficiënter vanuit één centraal ticket worden afgehandeld.

Delete “expired” tickets page

De niet langer gebruikte pagina voor verlopen tickets en de bijbehorende code zijn verwijderd. Hierdoor bevat Maki geen overbodige functionaliteit meer voor een proces dat niet meer wordt gebruikt.

Structuur aanbrengen in serverbestanden ticketmodule

Bestanden binnen de ticketmodule worden gestructureerd opgeslagen op basis van organisatie en entiteit. Ook wordt het verwijderen van ticketbijlagen verbeterd, zodat zowel de verwijzing als het fysieke bestand wordt verwijderd. Dit maakt het bestandsbeheer overzichtelijker, veiliger en eenvoudiger op te schonen.

Optimalisatie Tickets menu

Het onderscheid tussen Tickets en My Tickets in het menu vervalt en gebruikers werken voortaan vanuit één ticketoverzicht. Het filter voor Responsible wordt uitgebreid en kan worden opgeslagen in persoonlijke filters. Hierdoor kunnen medewerkers en contactpersonen hun gewenste ticketoverzichten zelf samenstellen.

Ticket aanmaken met AI-Assistent (Beta)

Binnen het aanmaken van tickets is een AI-Assistent als bètafunctionaliteit beschikbaar waarmee een voorstel voor relevante ticketvelden kan worden gegenereerd. De bestaande handmatige werkwijze blijft beschikbaar en medewerkers kunnen de assistent alleen gebruiken wanneer zij rechten hebben om tickets aan te maken. Hierdoor kan sneller een complete eerste opzet van een ticket worden samengesteld.

Execution time mogelijk maken in ticket

Naast een execution date kan bij een ticket ook een specifiek tijdstip worden vastgelegd. Datum en tijd vormen samen het geplande uitvoeringsmoment en worden bij het opnieuw openen van het ticket correct weergegeven. Hiermee kunnen tickets nauwkeuriger worden ingepland.

Automatische statuswijziging op basis van execution date en time

Tickets met een gepland uitvoeringsmoment krijgen automatisch de status Scheduled. Zodra de ingestelde datum en tijd zijn bereikt, wordt het ticket automatisch op Open gezet. Hierdoor hoeven medewerkers de status van ingeplande tickets niet handmatig op het uitvoeringsmoment aan te passen.

Snelle datumselecties in date range picker

Date range-filters zijn uitgebreid met veelgebruikte periodes, waaronder de afgelopen 7, 30 en 90 dagen, deze maand, vorige maand en verschillende jaarselecties. Na een keuze worden de juiste begin- en einddatum automatisch ingevuld. Hierdoor kan sneller op veelgebruikte periodes worden gefilterd.

Gebruikersavatar tonen in de navigatie

Het standaard profielicoon rechtsboven in Maki wordt vervangen door de avatar van de ingelogde gebruiker. Voor contactpersonen en medewerkers wordt de eigen avatar gebruikt, met een terugvaloptie wanneer geen afbeelding beschikbaar is. Hierdoor wordt de navigatie persoonlijker en herkenbaarder.

Waarschuwing bij gevoelige informatie in tekstvelden en sectormelding functionaliteit wijzigen

Maki controleert tekstinvoer op mogelijk gevoelige informatie en toont bij herkenning een waarschuwing onder het tekstveld. De melding voorkomt het opslaan niet, maar helpt medewerkers bewuster om te gaan met bijvoorbeeld persoonsgegevens, wachtwoorden en financiële gegevens. Daarnaast wordt de werking van sectorspecifieke meldingen aangepast.

Power BI datasets uitbreiden

De ticketdatasets voor Power BI worden uitgebreid met aanvullende informatie, waaronder een gecombineerd veld voor behandelaar of behandelgroep. Ook worden relevante nieuwe ticketgegevens, zoals mastertickets en execution time, meegenomen. Hierdoor beschikken rapportages over meer actuele en bruikbare ticketinformatie.

Reviewstatus registreren op een ticket

Tickets kunnen worden gemarkeerd als te reviewen of gereviewd. Medewerkers kunnen deze status instellen, wijzigen, wissen en gebruiken als filter in het ticketoverzicht. Hiermee kunnen bijvoorbeeld klachten of opvallende tickets eenvoudiger worden verzameld en opgevolgd.

Dienstverbanddatums vastleggen bij medewerker

Bij medewerkers kunnen optioneel een datum in dienst en datum uit dienst worden geregistreerd. Maki controleert daarbij dat de uitdienst-datum niet vóór de indienst-datum ligt. Hierdoor kan de periode van een dienstverband rechtstreeks binnen Maki worden vastgelegd.

Afbeeldingen en bijlagen overzichtelijk opnemen in ticket-PDF

Bij het printen van een ticket is een optie toegevoegd om communicatie en bijlagen gezamenlijk in één PDF op te nemen. Afbeeldingen worden herkenbaar in de communicatie vermeld en vervolgens volledig in het document opgenomen. Hierdoor ontstaat een completer en overzichtelijker ticketdocument.

Implementeer nieuw design ticketmodule

De ticketmodule is voorzien van het nieuwe ontwerp. Hierdoor sluit de module visueel beter aan op de actuele vormgeving van Maki en wordt de gebruikerservaring binnen tickets consistenter en overzichtelijker.

Opgeloste bugs

Lange bestandsnaam veroorzaakt horizontale scrollbar bij toevoegen bestand

Lange bestandsnamen worden voortaan binnen de beschikbare ruimte afgekapt en met een ellipsis weergegeven. Hierdoor veroorzaken ze geen ongewenste horizontale scrollbar meer en blijft de interface netjes binnen de beschikbare breedte.

Publieke initialisatieroute en vaste bootstrapcredentials uitschakelen

De beveiliging rondom de initialisatieroute van Maki is aangescherpt. Hiermee wordt voorkomen dat via een publiek bereikbare route met vaste bootstrapgegevens ongewenst organisaties, accounts, permissies of API-toegang kunnen worden aangemaakt. Dit verkleint het risico op ongeautoriseerde toegang bij onjuist geconfigureerde omgevingen.

Stiply-callback cryptografisch valideren en replay voorkomen

Callbacks vanuit Stiply worden cryptografisch gevalideerd voordat gegevens in Maki worden gewijzigd. Ook worden verlopen, aangepaste of reeds verwerkte callbacks geweigerd. Hierdoor wordt voorkomen dat onbevoegde partijen via een ongeldige callback offerte- of integratiestatussen kunnen wijzigen.

Exact Online OAuth-state eenmalig en sessiegebonden maken

De OAuth-state voor Exact Online wordt eenmalig, tijdelijk en aan de initiërende sessie en gebruiker gekoppeld. Hergebruik of gebruik vanuit een andere sessie wordt hierdoor geweigerd. Dit verkleint het risico dat een organisatie ongewenst aan een ander Exact Online-account wordt gekoppeld.

Organisatie icoon even groot maken als profiel icoon

De weergave van het organisatie-icoon is gelijkgetrokken met het profielicoon. Hierdoor sluiten beide iconen visueel beter op elkaar aan en is de navigatie consistenter vormgegeven.

Onderhoud

Maandelijkse server- en applicatie-updates

De maandelijkse updates zijn uitgevoerd of voorbereid voor de servers Makaak, Gorilla en Vari en voor de back-end- en front-endcomponenten van Maki. Hiermee worden onderliggende systemen, softwarecomponenten en technische afhankelijkheden actueel gehouden om veiligheid, stabiliteit en prestaties te ondersteunen.

Ticket(action) mappings nalopen

De mappings rondom tickets en ticketacties zijn technisch nagelopen. Hiermee wordt de correcte verwerking binnen de vernieuwde ticketfunctionaliteit ondersteund en blijft de technische inrichting beter onderhoudbaar.

Ticketmodule refactoren

De ticketmodule is technisch gerefactord. Hiermee wordt de interne opbouw van de module verbeterd en ontstaat een beter onderhoudbare basis voor bestaande en toekomstige ticketfunctionaliteit.

File controllers optimaliseren

De filecontrollers zijn aangepast zodat alleen de minimaal benodigde gegevens en bestandsmetadata worden opgehaald. Tegelijkertijd worden permissies gerichter gecontroleerd en blijven bestaande download-URL’s en API’s behouden. Hierdoor wordt het aanbieden van bestanden efficiënter en veiliger.

Optimaliseer Elasticsearch-mappings en zoeken met autocomplete en migreer bestaande indexen

De Elasticsearch-mappings zijn vereenvoudigd door overbodige dubbele zoekvelden te verwijderen en geschikte multi-fields te gebruiken. Autocomplete en gedeeltelijk zoeken worden efficiënter ingericht en bestaande indexen worden naar de nieuwe structuur gemigreerd. Hierdoor worden zoeken, schaalbaarheid en technisch beheer verbeterd.